Sách: Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng - Kỹ Năng Giao Tiếp Sinh Tồn Trong Ngành Bán Hàng

Giới thiệu Sách: Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng - Kỹ Năng Giao Tiếp Sinh Tồn Trong Ngành Bán Hàng

* NHÀ SÁCH GIA HƯNG 365:
💚 Cam kết sách chuẩn 100% của các Nhà xuất bản
💚 Tất cả sách đều có tem chống hàng giả, LoGo của Nhà phát hành
💚 Sách được đóng gói cẩn thận bằng hộp bìa carton
💚 Quy trình xử lý, đóng gói nhanh và chuyên nghiệp
💚 Giao hàng trên toàn quốc
💚 Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán điện tử
* SHOP CAM KẾT:
💚 Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đúng với mô tả.
💚 Chấp nhận trả hàng hoàn tiền nếu giao không đúng sản phẩm

💚 Liên hệ nhà bán: 0972.940.380
💚 Hãy ấn theo dõi Shop để nhận được những ưu đãi hấp dẫn từ Shop ạ
Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng
Mã sản phẩm: 8936067594522
Tác giả : Phạm Ái Minh
Dịch giả :Thu Trần
Nhà xuất bản: Phụ Nữ
Kích thước : 16 x 23 cm
Năm xuất bản : 2020
Số trang : 312
Khối lượng : 380 grams
Bìa : mềm
Khi gặp gỡ, chăm sóc khách hàng, bạn đã từng có hành động khiến khách hàng khó xử, đã từng rơi vào tình huống kết thúc không vui vẻ?
Khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng, bạn đã từng gặp phải sự bất mãn hay từ chối “mơ hồ” của khách?
Khi giao tiếp với khách hàng, bạn đã từng nói những câu không thích hợp, khiến khách hàng tức giận, dẫn tới để tuột mất một hợp đồng tưởng đã nằm trong tay?
Khi giao tiếp với khách hàng, phạm vào điều cấm kị của khách hàng là sơ suất lớn nhất trong bán hàng và phục vụ. Thị trường cạnh tranh hiện nay lấy khách hàng làm trung tâm, cho dù nhân viên bán hàng hay nhân viên phục vụ cũng đều phải học cách giao tiếp với các khách hàng có cá tính khác nhau trong các tình huống khác nhau. Nắm được một vài phương pháp và kĩ năng giao tiếp với khách hàng là điều rất quan trọng. Tuy nhiên, vận dụng phương pháp và kĩ năng tốt tới đâu, nếu phạm vào một điều cấm kị nào đó của khách hàng thì cũng sẽ khiến tất cả nỗ lực trước đó uổng công vô ích. Vì thế, tìm hiểu những điều cấm kị khi giao tiếp với khách hàng, nắm được kiến thức và phương pháp tránh phạm phải cấm kị là kĩ năng mà bất cứ nhân viên nào cũng phải có.
Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị, chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng mới không vi phạm, mới có thể giao dịch thành công và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuốn sách đã tổng kết những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, cơ bản gồm các phương diện: tiếp đón và gặp gỡ khách hàng; giới thiệu sản phẩm; giao dịch và sau giao dịch với khách hàng; phục vụ và xử lí ý kiến bất đồng, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; tâm thái khi giao tiếp với khách hàng; lễ nghi khi giao tiếp với khách hàng...
Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn. Mỗi nội dung trong sách được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều cấm kị với khách hàng.
Ngoài ra, cuốn sách có nội dung gần với thực tế, không có những khái niệm phức tạp