Sách - Combo Mô hình chất lương dịch vụ và phân phối trong bán lẻ

Giới thiệu Sách - Combo Mô hình chất lương dịch vụ và phân phối trong bán lẻ

Combo Mô hình chất lương dịch vụ và phân phối trong bán lẻ
1. Mô hình phân phối và bán lẻ
Công ty phát hành: Thái Hà
Tác giả: Đào Xuân Khương
NXB: Lao động
Số trang: 220 trang
Kích thước: 13 x 20.5 cm

Loại bìa: Bìa mềm
Hãy cho tôi một lý do để đến siêu thị, cửa hàng của bạn mua sản phẩm
“Mô hình phân phối và bán lẻ” được xuất bản lần đầu năm 2016 tính đến năm 2020 đã bán ra trên 10.000 bản. Trong lần tái bản này, ngoài việc điều hỉnh, cập nhạt các số liệu và nội dung cho phù hợp với bối cảnh kinh doanh “bình thường mới” do đại dịch Covid 19 gây ra, cuốn sách cũng được bổ sung rất nhiều nội dung quan trọng như: hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi; các điểm chạm không chỉ là vật lý mà còn các điểm chạm trên không gian online. Cập nhật các xu hướng 5 năm gần đây tại Việt Nam, áp dụng công nghệ trong quản trị cửa hàng bán lẻ và hình thành các chuỗi bán lẻ mới…
2. Mô hình chất lương dịch vụ trong bán lẻ
Công ty phát hành: Thái Hà
Tác giả: Đào Xuân Khương
NXB: Lao động
Loại bìa: Bìa mềm
Số trang: 192
Kích thước: 14 x 20.5 cm
Chất lượng không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được
Chất lượng ở đây không phải chung chung, chất lượng cho bạn và cho tôi mà là chất lượng cho “khách hàng mục tiêu”. Như vậy, sẽ không có khái niệm “chất lượng dịch vụ chung chung” mà là “chất lượng dịch vụ cho ai”.
Cuốn sách ‘Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ với khách hàng. Nó sẽ giúp quý độc giả hiểu rõ “chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được.” Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền thống là cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng.